Archives : FAQs

Comment obtenir ma facture d’achat ?

Dans l’espace personnel de votre compte client, vous retrouvez vos commandes ainsi que les factures qui correspondantes. Vous pouvez les enregistrer, les imprimer à votre guise.

J’ai oublié mon mot de passe pour accéder à mon compte, que faire ?

A côté de l’espace qui vous permet de renseigner votre mot de passe, cochez : « Récupérer mon mot de passe ». Vous recevrez alors un mail avec un nouveau mot de passe provisoire généré automatiquement et qui vous permettra d’accéder à votre compte (vérifiez vos mails indésirables). Dans votre espace personnel, vous pourrez ensuite changer ce …

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Je n’ai pas reçu ma commande que faire ?

Si passé un délai de 7 jours ouvrés à partir de votre commande, vous n’avez pas reçu votre livraison ou vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition, veuillez nous écrire un message via le formulaire de contact. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client et/ou le numéro de commande.    

Achat au kilo

Au GRENIER nous sommes intéressés par les vêtements, chaussures et accessoires des particuliers et nous vous proposons le rachat direct au kilo (1,50€ / kg). Pour l’achat au kilo, vous pouvez vous présenter en boutique le mardi matin uniquement (de 11h à 13h) et avec maximum deux sacs de courses ou une valise de vêtements …

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Quel est le délai de livraison ?

Nous sommes encore une minuscule boutique : après réception de votre paiement nous faisons notre maximum pour traiter votre commande en 3 jours ouvrés. Les colis sont expédiés via le réseau Mondial Relay qui achemine généralement les envois en 3 jours ouvrés environ à partir de la prise en charge. Les cartes cadeaux sont expédiées …

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