FAQ

Combien  ? 
– En boutique, vous pouvez déterminer le montant à offrir.
– Sur l’Eshop, les cartes fonctionnent avec des montants fixes, elles peuvent être additionnées afin d’atteindre le montant souhaité.

Comment l’obtenir ?
– Nous pouvons envoyer par Poste la carte cadeau à l’adresse que vous aurez choisi.
– En Click & Collect directement à la boutique.

Ces options sont à déterminer à la validation de votre panier dans la partie « livraison ».

Personnaliser
Vous pouvez nous faire part d’un message personnalisé que nous pouvons joindre avec la carte cadeau : pour cela, dès votre commande validée, utilisez notre formulaire de contact et indiquez clairement votre numéro de commande et le message à joindre.

Comment la dépenser  ?
La personne qui reçoit le bon cadeau peut dépenser en une fois ou en plusieurs fois le montant qui lui est offert sur présentation de sa carte cadeau en caisse dans la boutique à Strasbourg. Cette carte n’est pas remboursable, le reste à consommer est indiqué sur la carte après chaque utilisation.

Quelle est la durée de validité ?
La durée de validité de la carte cadeau est de 1 (un) an à compter du jour de son édition.

Puis-je dépenser ma carte cadeau en ligne ?
Attention, non ! Pour l’instant, si nos cartes cadeau peuvent effectivement être achetées à distance elles ne peuvent cependant n’être dépensées qu’en boutique à Strasbourg, (7 rue des bouchers, 67000 Strasbourg).

Dans l’espace personnel de votre compte client, vous retrouvez vos commandes ainsi que les factures correspondantes. Vous pouvez les enregistrer, les imprimer à votre guise.

Votre carte de fidélité n’est pour l’instant valable qu’en boutique à Strasbourg. Cependant, si vous choisissez la remise en main propres en boutique à Strasbourg (Clic & Collect), nous pourrons valider votre achat sur votre carte de fidélité au moment du retrait de votre commande sur simple présentation de votre part.

Selon le délai de rétractation légal, vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour nous renvoyer un article. Au delà de ce délai les retours ne sont pas acceptés. À noter que les retours ne sont pas pris en charge, donc les frais de renvois ainsi que les risques et périls des retours sont à votre charge.

La procédure de retour est identique que l’article ait été acheté en livraison via Mondial Relay ou avec remise en main propre en boutique (Clic & Collect).

• Signalez que l’article ne correspond pas à vos attentes le jour de la réception de l’article, pour cela, rendez-vous sur notre site dans la partie contact : envoyez-nous un message via le formulaire en nous précisant que vous souhaitez un bon de retour pour tout ou partie de votre commande (indiquer la date et le n° de commande). Si votre commande comprend plusieurs articles merci de préciser pour quel article s’applique le retour.

• Suite à la réception de votre formulaire, nous vous ferons parvenir par mail un fichier PDF en deux parties (à imprimer par vos soins). Nb : vérifiez qu’il ne se retrouve pas par mégarde réceptionné dans vos mails indésirables !
 Sur ce document se trouve une partie à remplir avec les infos concernant votre commande (à glisser avec votre article retourné dans votre colis) et une autre partie avec l’adresse de la boutique (à découper et à fixer sur votre envoi). Renvoyez l’article dans son état et dans son emballage d’origine, le plus rapidement possible. Votre article est à nous renvoyer directement à la boutique à Strasbourg, par Poste : attention seulement en colis ou enveloppe réglementaire fermés, en mode « Recommandé avec AR » (frais de port à votre charge).

• Une fois l’article reçu et inspecté (si on constate qu’il a été porté, odeur de lessive, parfum, tâches) vous ne serrez évidemment pas remboursé. Tout produit retourné dans son état initial, sera remboursé à la hauteur du montant de vente (hors frais de port). Nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que vous aviez choisi pour régler votre commande (CB ou compte Paypal).

• Si vous souhaitez prendre une assurance pour votre envoi en cas de vol ou de perte, c’est à votre convenance et à vos frais, vous êtes responsable de votre colis jusqu’à sa bonne réception. Nous ne pourrons vous rembourser si votre colis n’arrive pas ! Pour la prise en compte du délai légal, le cachet de la poste de votre envoi fera foi. Nous n’acceptons pas de retour donnés en main propre à la caisse de la boutique.

Si passé un délai de 7 jours ouvrés à partir de votre commande, vous n’avez pas reçu votre livraison ou vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition, veuillez nous écrire un message via le formulaire de contact. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client et/ou le numéro de commande.

Dans l’espace personnel de votre compte client, vous retrouvez vos commandes. Pour chaque commande, vous êtes informé de son statut ainsi que son état d’avancement. Si votre colis entre dans le réseau Mondial Relay, vous recevrez des messages directement de leur service afin de vous prévenir de la disponibilité de votre commande dans votre point Relay.


Comptez donc un délai minimum de 6 à 7 jours ouvrés pour recevoir votre commande.
 En cas de période de forte affluence ou de ralentissement ces délais peuvent être allongés. Pour une commande avec la livraison en main propre en boutique (Clic & Collect), elle sera disponible dès la prochaine ouverture de la boutique.

Oui, vous pouvez payer un article en ligne et choisir la remise en main propre. Vous économisez ainsi les frais de port et pouvez venir chercher votre commande en Clic & Collect à la boutique à Strasbourg pendant les heures d’ouverture.

Notez que ce n’est qu’un retrait d’achat, l’essayage et la rétractation/remboursement si l’article ne vous convient pas n’est PAS possible en boutique.

Conditions pour retirer votre commande :
Il vous faudra vous munir de votre facture d’achat ainsi que d’une pièce d’identité et présenter les deux à la caisse. Si vous souhaitez confier à un tiers le soin de chercher votre commande : il faudra qu’il nous présente sa pièce d’identité + la facture d’achat + une photo de votre pièce d’identité.

Si vous choisissez la remise en main propre en boutique, vous n’aurez aucun frais de port.

Pour les livraisons via le réseau Mondial Relay, seuls les tarifs Mondial Relay vous seront facturés (aucun frais supplémentaire de traitement de commande, de manutention etc… ne sera ajouté par Le Grenier).

Les tarifs Mondial Relay dépendent du poids de votre colis et de sa destination. Vous pouvez consulter les tarifs Mondial Relay en vigueur sur la page de leur site. Pour les envois de cartes cadeau, le tarif lettre de la Poste s’applique.

Nous nous appuyons sur le réseau Mondial Relay :

• Mondial Relay ne nous permet pas de vous livrer dans les DOM-TOM.
• Nous avons constaté à regret un grand nombre de bug liés au réseau Mondial Relay International (Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal). Malgré nos signalements, les problèmes persistent, nous ne pouvons donc plus assurer la livraison hors de la France métropolitaine pour le moment via notre Eshop…

Si néanmoins nos pièces vous intéressent, n’hésitez pas à aller faire un tour sur notre page Vinted, leur système Mondial Relay permettant l’envoi partout en Europe, vous y trouverez peut-être une pièce coup de cœur !

Nous vous proposons deux options :
• Nous avons choisi le réseau Mondial Relay afin de pouvoir minimiser au maximum vos frais de port. Il y a forcément un point Relay près de chez vous. Nous ne faisons pas de livraison à domicile (en mains propres ou par Poste sauf pour les cartes cadeaux).

• Vous pouvez payer un article et choisir la remise en main propre. Vous économisez ainsi les frais de port et pouvez venir le chercher en Clic & Collect à la boutique à Strasbourg pendant les heures d’ouverture.
Voir les conditions pour récupérer votre commande en mode clic & collect dans notre FAQ « Puis-je acheter en mode click & collect ? (payer et retirer en boutique) »

Merci de toujours privilégier le formulaire de contact.

Cependant, si pour une raison ou une autre cela n’était pas possible, vous pouvez nous joindre de manière exceptionnelle à l’adresse contact@legrenier-friperie.com

Cliquez simplement sur votre compte client en haut à droite et modifiez ce qui doit l’être dans votre espace personnel.

A côté de l’espace qui vous permet de renseigner votre mot de passe, cochez : « Récupérer mon mot de passe ». Vous recevrez alors un mail avec un nouveau mot de passe provisoire généré automatiquement et qui vous permettra d’accéder à votre compte (vérifiez vos mails indésirables).

Dans votre espace personnel, vous pourrez ensuite changer ce mot de passe automatique et le remplacer par votre nouveau mot de passe.

Puis, vous prenez un petit papier ou une note sur votre téléphone et vous inscrivez votre mot de passe pour ne plus l’oublier 😀 Mais nous avons encore une meilleure idée : rendez-nous visite plus souvent 😉 !

Nos articles sont tous des articles de seconde main ou vintage. Certains sont neufs et jamais portés, d’autres au contraire ont déjà vécu.
Il arrive que certains articles aient dû subir l’une ou l’autre petite réparation, qu’une petite tâche reste présente ou qu’une minuscule réparation reste à faire. Cependant, si nous décidons de vous proposer ces articles à la vente malgré tout c’est que ces petits bémols ne nuisent en rien à l’ensemble de la pièce et qu’ils sont suffisamment discrets pour que ce soit encore portable sans souci.

Nous détaillons dans la description de chaque article quel est son état précis et spécifions ces petits accidents de parcours s’il y a lieu : VOUS ACHETEZ L’ARTICLE EN CONNAISSANCE ET EN L’ÉTAT.

Non, nos articles étant des pièces uniques : premier arrivé, premier servi !

La sélection des articles en boutique n’est pas la même que celle proposée dans l’Eshop, nous ne faisons donc pas essayer les pièces de l’Eshop en boutique.

Nous détaillons au maximum dans la description de chaque article quelles en sont les mesures ou pour quelle taille il pourrait correspondre, mais nous sommes aussi toujours à votre écoute via notre formulaire de contact pour répondre à vos questions ou vous donner des mesures complémentaires afin de vérifier que votre article préféré sera bien à votre taille avant de procéder à l’achat.

Les articles étant tous des pièces uniques et provenant de multitudes de marques et d’époques, il est impossible de faire un « guide des tailles » général. Il est également possible que l’indication sur l’étiquette ne corresponde pas exactement à nos normes actuelles européennes.

Pour palier à ces questions et vous aider au mieux lors de votre sélection, nous détaillons autant que faire se peut les dimensions de chaque article dans la partie description et précisons pour qui il pourrait convenir le mieux selon nos standards actuels. Nous sommes aussi toujours à votre écoute via notre formulaire de contact pour répondre à vos questions ou vous donner des mesures complémentaires afin de vérifier que votre article préféré sera bien à votre taille avant de procéder à l’achat.

Prenez soin de bien regarder la description en détail, vous mesurer et vérifier ainsi que l’article pourra vous aller avant de commander. Afin d’éviter des procédures de retour incessantes, merci de ne pas commander « juste pour essayer ». Nous vous remercions par avance de votre compréhension ! 🙂

RACHAT AU KILO ET A LA PIECE INTERROMPUS JUSQU’A LA FIN D’ANNEE 2023.

Au GRENIER nous sommes intéressés par les vêtements, chaussures et accessoires des particuliers et nous vous proposons le rachat direct au kilo (1,50€ / kg).

Pour l’achat au kilo, vous pouvez vous présenter en boutique le mercredi (11h à 19h) et avec maximum deux sacs de courses ou une valise de vêtements (vous n’êtes pas seul 😉 ! ).

Nous prenons le temps de la sélection en privilégiant les vêtements de saison. Nous pesons devant vous l’ensemble des pièces sélectionnées qui nous intéressent et vous payons en espèces dans la foulée (1,50€ / kg; un euro et cinquante centimes par kilogramme).

Nous ne reprenons QUE des vêtements d’adultes en très bon état et lavés (pas de trous, de tâches, de boutons manquants, d’odeurs ou de poils d’animaux…). Vous vous engagez à en être pleinement propriétaire.

Nous ne vous débarrassons pas des vêtements non sélectionnés, vous repartez avec. 🙂

Concernant Vinted, le site internet se désolidarise de l’activité qui s’y produit. Toutes les transactions et interactions sur Vinted passent par leurs serveurs Vinted, garantissant ainsi une gestion optimale et sécurisée. Pour ce qui est des retours, c’est la politique de Vinted qui s’applique. Ainsi, Vinted s’assure que toutes les opérations se déroulent conformément à leurs termes et conditions.

Nous acceptons néanmoins (comme indiqué sur notre politique Vinted) le Click & Collect en boutique.