FAQ

FAQ

Paiement et factures

Que ce soit sur notre Eshop ou en boutique à Strasbourg, vous pouvez acheter des cartes cadeau pour faire plaisir à vos proches.
Au Grenier, vous pouvez choisir le montant que vous souhaitez offrir :
> En boutique, à Strasbourg nous pouvons déterminer à l’euro près le montant offert.
> Sur l’Eshop, vous trouverez des cartes cadeau pour divers montants fixes : libre à vous d’additionner autant de cartes que souhaité afin d’atteindre le montant offert voulu.

• Nous pouvons envoyer par Poste la carte cadeau à l’adresse que vous aurez choisi : dans ce cas, les frais de port de la Poste s’ajoutent à votre panier en plus du montant global de votre ou vos carte(s) cadeau.
• Sinon, vous pouvez chercher votre carte cadeau en boutique avec remise en main propre comme n’importe quelle commande en mode « click & collect », cette solution de « livraison » est bien sûr gratuite.

Ces options sont à déterminer à la validation de votre panier dans la partie « livraison ».

Vous pouvez nous faire part d’un message personnalisé que nous pouvons joindre avec la carte cadeau : pour cela, dès votre commande validée, utilisez notre formulaire de contact et indiquez clairement votre numéro de commande et le message à joindre.

La personne qui reçoit le bon cadeau peut dépenser en une fois ou en plusieurs fois le montant qui lui est offert sur présentation de sa carte cadeau en caisse.

Il n’est pas possible d’obtenir de remboursement sur une carte cadeau non entièrement consommée : le reste à consommer est indiqué sur la carte après chaque utilisation.

Si la facture d’achat est supérieure à la valeur de la carte cadeau, le client peut quand même utiliser sa carte et compléter la somme due.

La durée de validité de la carte cadeau est normalement de 6 (six) mois à compter du jour de son édition. Ce délai a été allongé à 1 (un) an à cause de la crise sanitaire en cours.

Attention ! Pour l’instant, si nos cartes cadeau peuvent effectivement être achetées à distance elles ne peuvent cependant n’être dépensées qu’en boutique à Strasbourg.

Dans l’espace personnel de votre compte client, vous retrouvez vos commandes ainsi que les factures qui correspondantes. Vous pouvez les enregistrer, les imprimer à votre guise.

Votre carte de fidélité n’est pour l’instant valable qu’en boutique à Strasbourg. Cependant, si vous choisissez la remise en main propres en boutique à Strasbourg (clic & collect), nous pourrons valider votre achat sur votre carte de fidélité au moment du retrait de votre commande sur simple présentation de votre part.

Nous attachons une grande importance à la sécurité lors des transactions. Vos données sont transmises uniquement sous forme cryptées, de sorte que des tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte de crédit est traité par un partenaire certifié en matière de sécurité.

Les modes de paiement suivants sont actuellement disponibles:

  1. Carte de crédit (mastercard/visa) via PayPal : Aucun compte PayPal n’est nécessaire de votre côté. PayPal agit simplement comme un terminal de paiement par carte bancaire.  Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard. La boutique n’enregistre pas les données de votre carte de crédit
  2. PayPal: Vous avez un compte PayPal ? Dans ce cas, n’hésitez pas à utiliser ce mode de paiement. Sinon, ouvrez un compte PayPal sur www.paypal.fr. Ce compte vous permettra également à l’avenir de faire des achats rapidement et en toute sécurité dans de nombreuses boutiques en ligne internationales.

 

 

Il n’y a pas de minimum de commande chez nous, il est donc tout à fait possible de commander un seul article à tout petit prix.

Pour faire des économies de frais de port, nous vous invitons néanmoins à regrouper vos achats (ou privilégiez la livraison gratuite en main propre « clic & collect » en boutique !)

Livraison et retour

Selon le délai de rétractation légal, vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour nous renvoyer un article.

Pour cela, rendez-vous sur notre site dans la partie contact : envoyez-nous un message via le formulaire en nous précisant que vous souhaitez un bon de retour pour tout ou partie de votre commande (indiquer la date et le n° de commande). Si votre commande comprend plusieurs articles merci de préciser pour quel article s’applique le retour.

Rien ne vous y oblige, mais cela nous aiderait de savoir quelle pourrait être la raison qui vous pousse à vouloir un retour. 🙂

Suite à la réception de votre formulaire, nous vous ferons parvenir par mail un fichier PDF en deux parties (à imprimer par vos soins). nb : vérifiez qu’il ne se retrouve pas par mégarde réceptionné dans vos mails indésirables !
Sur ce document se trouve une partie à remplir avec les infos concernant votre commande (à glisser avec votre article retourné dans votre colis) et une autre partie avec l’adresse de la boutique (à découper et à fixer sur votre envoi).

Votre article est à nous renvoyer directement à la boutique à Strasbourg, par Poste : attention seulement en colis ou enveloppe réglementaire fermés, en mode « Recommandé avec AR » (frais de port à votre charge).

Si vous souhaitez prendre une assurance pour votre envoi en cas de vol ou de perte, c’est à votre convenance et à vos frais, vous êtes responsable de votre colis jusqu’à sa bonne réception. Nous ne pourrons vous rembourser si votre colis n’arrive pas ! Pour la prise en compte du délai légal, le cachet de la poste de votre envoi fera foi.

Nous n’acceptons pas de retour donnés en main propre à la caisse.

Dès réception de votre colis, nous vérifions que son contenu est impeccable (propre et en parfait état).

Si l’ensemble des conditions de retour sont remplies (envoi réglementaire, dans le délai légal cachet de la poste faisant foi, accompagné du formulaire de retour et en parfait état), nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que vous aviez choisi pour régler votre commande (CB via Paypal ou compte Paypal).

Si l’une de ces conditions de retour n’est pas honorée nous ne pourrons procéder au remboursement.

La procédure de retour est identique que l’article ait été acheté en livraison via Mondial Relay ou avec remise en main propre en boutique (clic & collect).

Nous faisons tout notre possible pour vous donner toutes les indications de taille les plus précises et nécessaires afin que vous puissiez valider avant votre commande si vos articles vont vous aller.

Une erreur ça arrive !

Si malgré ces précautions vous avez acheté un article qui ne devait pas convenir ou que pour une raison qui vous est personnelle vous ne souhaitez plus honorer votre commande, sachez que selon le délai de rétractation légal, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer votre article selon l’exacte procédure de retour détaillée ci-après.
Voir la procédure de retour détaillée dans nos FAQS.

Si passé un délai de 7 jours ouvrés à partir de votre commande, vous n’avez pas reçu votre livraison ou vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition, veuillez nous écrire un message via le formulaire de contact. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client et/ou le numéro de commande.

 

 

Dans l’espace personnel de votre compte client, vous retrouvez vos commandes. Pour chaque commande, vous êtes informé de son statut ainsi que son état d’avancement.

Si votre colis entre dans le réseau Mondial Relay, vous recevrez des messages directement de leur part afin de vous prévenir de la disponibilité de votre commande dans votre point relay.

Nous sommes encore une minuscule boutique : après réception de votre paiement nous faisons notre maximum pour traiter votre commande en 3 jours ouvrés. Les colis sont expédiés via le réseau Mondial Relay qui achemine généralement les envois en 3 jours ouvrés environ à partir de la prise en charge. Les cartes cadeaux sont expédiées via la Poste qui achemine généralement les envois en 2-3 jours ouvrés environ à partir de la prise en charge. 
Comptez donc un délai minimum de 6 à 7 jours ouvrés pour recevoir votre commande.
En cas de période de forte affluence ou de ralentissement (noël, blackfriday, confinement, grève etc…) ces délais peuvent être allongés. Merci de votre compréhension.

 

Pour une commande avec la livraison en main propre en boutique (clic & collect) : si votre commande est passée avant 20h, elle sera disponible dès la prochaine ouverture de la boutique. (ex : commande mardi 19h59 🙂 > commande dispo. mercredi 13h / commande samedi 19h59 > commande dispo. mardi 13h…)

 

 

Oui, vous pouvez payer un article en ligne et choisir la remise en main propre. Vous économisez ainsi les frais de port et pouvez venir chercher votre commande en clic & collect à la boutique à Strasbourg pendant les heures d’ouverture.


Conditions pour retirer votre commande :
Il vous faudra vous munir de votre facture d’achat ainsi que d’une pièce d’identité et présenter les deux à la caisse.

Si vous souhaitez confier à un tiers le soin de chercher votre commande : il faudra qu’il nous présente sa pièce d’identité + la facture d’achat + une copie de votre pièce d’identité annotée de votre main « Je soussigné XX autorise XX à retirer ma commande n° X . + date + lieu + signature ».

Si vous choisissez la remise en main propre, en boutique, via un système de clic & collect, vous n’aurez aucun frais de port.


Pour les livraisons via le réseau Mondial Relay, seuls les tarifs MR vous seront facturés (aucun frais supplémentaire de traitement de commande, de manutention etc… ne sera ajouté par le GRENIER).

Les tarifs MR dépendent du poids de votre colis et de sa destination. Vous pouvez consulter les tarifs Mondial Relay en vigueur sur la page de leur site.

Pour les envois de cartes cadeau, le tarif lettre de la Poste s’applique.

 

 

Vous pouvez bien sûr faire livrer votre commande dans n’importe quel Mondial Relay en France : celui proche de chez vous ou celui le plus proche de votre meilleur(e) ami(e) à l’autre bout de la France !

Notez que si un tiers doit récupérer votre commande dans son point Relay, il lui faudra sans doute une copie de votre pièce d’identité en plus de la sienne à présenter au moment du retrait.

Nous nous appuyons sur le réseau Mondial Relay : celui-ci nous permet de vous livrer en France métropolitaine mais également en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal.

Mondial Relay ne nous permet pas de vous livrer pour le moment dans les DOM-TOM.

Nous vous proposons deux options :
• Nous avons choisi le réseau Mondial Relay afin de pouvoir minimiser au maximum les frais de port pour vous. Ce réseau national est très bien desservi, y a forcément un point Relay près de chez vous.
NB : Si des cartes cadeaux doivent être envoyées, elles le sont par Poste en mode lettre.

 

• Vous pouvez payer un article et choisir la remise en main propre. Vous économisez ainsi les frais de port et pouvez venir le chercher en clic & collect à la boutique à Strasbourg pendant les heures d’ouverture.
Voir les conditions pour récupérer votre commande en mode clic & collect dans notre FAQ « Puis-je acheter en mode click & collect ? (payer et retirer en boutique) »

 

Nous ne faisons pas de livraison à domicile en mains propres ou par Poste.

 

 

Le site et votre compte

Merci de toujours privilégier le formulaire de contact.

Cependant, si pour une raison ou une autre cela n’était pas possible, vous pouvez nous joindre de manière exceptionnelle à l’adresse contact@legrenier-friperie.com

Avec votre compte client, vous pouvez consulter vos commandes dans votre espace personnel après vous être connecté.

Cliquez simplement sur votre compte client en haut à droite et modifiez ce qui doit l’être dans votre espace personnel.

Avez-vous saisi l’adresse e-mail et le mot de passe corrects ? Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez-en un nouveau.
Le souci persiste ? Envoyez-nous un message via le formulaire de contact et nous essayerons de vous porter assistance.

 

 

A côté de l’espace qui vous permet de renseigner votre mot de passe, cochez : « Récupérer mon mot de passe ». Vous recevrez alors un mail avec un nouveau mot de passe provisoire généré automatiquement et qui vous permettra d’accéder à votre compte (vérifiez vos mails indésirables).

Dans votre espace personnel, vous pourrez ensuite changer ce mot de passe automatique et le remplacer par votre nouveau mot de passe.


Puis, vous prenez un petit papier ou une note sur votre téléphone et vous inscrivez votre mot de passe pour ne plus l’oublier 😀 Mais nous avons encore une meilleure idée : rendez-nous visite plus souvent 😉 !

 

 

En tant que client(e) enregistré(e), vous pouvez faire vos achats plus facilement et plus rapidement dans la boutique en ligne. Vos coordonnées sont déjà saisies sur la page de commande et vous pouvez enregistrer des points d’adresses de livraison supplémentaires. Votre compte client vous permet de pouvoir contrôler complètement vos commandes et vos données personnelles et de retrouver toutes les informations relatives à vos commandes passées et en cours.

 

Votre compte client vous permet aussi d’accéder au service de liste de favoris : vous pourrez sélectionner et retrouver ainsi tous vos articles préférés avant votre choix et achat définitif !

 

 

Expliquez-moi le vintage, la seconde main, l'upcycling

Le verbe UPCYCLER (et son dérivé, upclycling) est issu de la combinaison de deux termes anglais : « up » et « cycle », et qui en français évoque le principe d’augmenter le cycle de vie.

L’idée simple de l’upcycling est « de faire du beau avec de l’ancien » en apportant une plus-value sur le produit finit tout en réduisant l’impact négatif sur l’environnement (en évitant l’incinération, les transports, la production et l’utilisation de matières nouvelles…). Cela peut s’appliquer à tous les domaines !

Un article de mode upcyclé est réalisé à partir d’éléments ou de matière vintage ou de seconde main. Il peut aussi être une pièce transformée (raccourcie, cintrée, brodée, peinte etc…). L’upcycling permet de donner ainsi une nouvelle vie plus contemporaine à des articles pour lesquels plus personne n’aurait trouvé d’intérêt en l’état.

Par exemple, au GRENIER, on upcycle des vieilles cravates pour en faire des bandeaux de cheveux et des chouchous ! 🙂

Un article de seconde main est un article qui a déjà été porté, (qui peut avoir subi des réparations ou pas), mais qui est encore suffisamment en bon état ou au goût du jour pour continuer sa vie avant d’être transformé en chiffon.

Un article vintage peut être de seconde main, mais il peut aussi bien être neuf et n’avoir jamais été porté. Il s’inscrit ou est représentatif, voire emblématique, d’une époque, d’une mode, d’un style, d’un courant, d’une marque… il garde un intérêt tout particulier et peut encore être porté de nos jours avec style.

Nos articles sont tous des articles de seconde main ou vintage. Certains sont neufs et jamais portés, d’autres au contraire ont déjà vécu.

Il arrive que certains articles aient dû subir l’une ou l’autre petite réparation, qu’une petite tâche reste présente ou qu’une minuscule réparation reste à faire. Cependant, si nous décidons de vous proposer ces articles à la vente malgré tout c’est que ces petits bémols ne nuisent en rien à l’ensemble de la pièce et qu’ils sont suffisamment discrets pour que ce soit encore portable sans souci.

Nous détaillons dans la description de chaque article quel est son état précis et spécifions ces petits accidents de parcours s’il y a lieu : VOUS ACHETEZ L’ARTICLE EN CONNAISSANCE ET EN L’ÉTAT.

Je choisi mes articles

Non, nos articles étant des pièces uniques : premier arrivé, premier servi !

Oui, pour cela il faut créer un compte client.

Quand ce sera fait, vous pourrez cliquer sur votre article préféré pour ouvrir sa fiche produit puis, sur le petit cœur présent près du bouton « ajouter au panier ». Votre article sera alors inscrit sur votre liste de favoris. Vous pourrez retrouver toute votre liste d’articles préférés, en cliquant sur le petit pictogramme en forme de cœur en haut à droite (entre Mon compte et le Panier) ou les retrouver dans votre espace Mon compte dans le menu Mes favoris.

 

Nous attirons votre attention sur le fait que mettre des articles en favoris n’est en aucun cas une réservation. Tant que ces articles ne sont pas payés ils restent à vendre pour tous. Nos articles étant des pièces uniques, si quelqu’un achète un article de votre liste de favoris avant vous, il ne sera plus disponible !

 

 

La sélection des articles en boutique n’est pas la même que celle proposée dans l’Eshop. Votre article préféré ne sera donc pas présent en boutique pour essayage.

Nous détaillons au maximum dans la description de chaque article quelles en sont les mesures ou pour quelle taille il pourrait correspondre, mais nous sommes aussi toujours à votre écoute via notre formulaire de contact pour répondre à vos questions ou vous donner des mesures complémentaires afin de vérifier que votre article préféré sera bien à votre taille avant de procéder à l’achat.

Les articles étant tous des pièces uniques et provenant de multitudes de marques et d’époques, il est impossible de faire un « guide des tailles » général. Il est également possible que l’indication sur l’étiquette ne corresponde pas exactement à nos normes actuelles européennes.

Pour palier à ces questions et vous aider au mieux lors de votre sélection, nous détaillons autant que faire se peut les dimensions de chaque article dans la partie description et précisons pour qui il pourrait convenir le mieux selon nos standards actuels.

Nous sommes aussi toujours à votre écoute via notre formulaire de contact pour répondre à vos questions ou vous donner des mesures complémentaires afin de vérifier que votre article préféré sera bien à votre taille avant de procéder à l’achat.

Certains articles, tels les chouchous ou les bandeaux sont en taille unique.


>> Prenez soin de bien regarder la description en détail, vous mesurer et vérifier ainsi que l’article pourra vous aller avant de commander. Afin d’éviter des procédures de retour incessantes, merci de ne pas commander « juste pour essayer ». Nous vous remercions par avance de votre compréhension ! 🙂

Vous avez d'autres questions

Cliquez sur le lien « Contact » (vous le retrouvez présent dans le menu) : vous pourrez poser vos questions via le formulaire de contact.

 

 

Rachat et revente

Au GRENIER nous sommes intéressés par les vêtements, chaussures et accessoires des particuliers et nous proposons deux manières de fonctionner : le rachat direct au kilo (1,50€ / kg) ou bien le dépôt-vente.

Nous proposons parfois quelques articles exceptionnels en mode « dépôt-vente ». Ces pièces seront en vente uniquement à la boutique et pas sur l’Eshop.

Le dépôt-vente est adapté pour des vêtements sortant de l’ordinaire comme des vêtements de marque, de qualité supérieure ou des pièces rares.

>> Par « marque » nous entendons : grandes marques comme Burberry, Marc Jacobs, Ralph Lauren, Kenzo et autres créateurs…, semi-luxe comme Maje, Sandro… ou bien streetwear comme Nike, Adidas, Dickies…

>> Par « qualité supérieure » ou « pièce rare » nous entendons : des belles matières (cachemire, lin, velours, soie…) ou des pièces vintages exceptionnelles d’un style ou une époque spécifique, des pièces vintages de créateurs, des coupes originales…  

Si vous n’êtes pas sûr que votre pièce convienne, dans le doute, envoyez nous une photo. 🙂

Attention : nous n’acceptons que des articles en excellent état, propres et sans odeur.

En nous proposant ces articles à votre nom, vous vous engagez pleinement à ce que ces articles soient votre pleine propriété et que vous ayez le droit d’en disposer librement.

Procédure de sélection : Pour que nous puissions étudier la possibilité d’un dépôt vente, envoyez-nous un mail uniquement à l’adresse suivante : depot@legrenier-friperie.com (aucune demande via le formulaire de contact ne sera traitée).

>>>> Merci d’envoyer une photo de bonne qualité de chaque article avec le prix que vous souhaiteriez en obtenir (jamais plus que le prix neuf). Joignez à votre mail votre nom prénom et n° de téléphone.

Dès réception de votre email nous étudierons votre proposition et vous répondrons dans les meilleurs délais. Nous nous réservons le droit de refuser toute pièces en dépôt-vente sans justification nécessaire ; en revanche, si cela nous intéresse, nous conviendrons d’un rendez-vous en boutique afin que vous puissiez nous confier vos articles et signer le contrat de mandat de dépôt nécessaire. Nous ne sélectionnons que 5 (cinq) articles maximum par personne.

Le dépôt-vente concrètement : Vos articles sont confiés au GRENIER pour un délai de 1 mois (un mois). Veuillez noter qu’en aucun cas nous nous engageons à vendre votre article : nous n’avons pas d’obligation de résultat quant à la vente et nous ne serons pas tenus responsable si l’article n’était pas vendu.

> Dès que l’article est vendu, nous vous contactons afin de procéder à votre paiement (en espèces ou Paypal; pas d’avoir sur la boutique, pas de chèque).

> A l’expiration du délai de 1 mois (un mois), l’article non vendu est retiré de la vente. Si votre article ne s’est pas vendu, nous vous recontacterons afin que vous puissiez venir le récupérer en boutique.

Si, passé un délai de 1 mois supplémentaire après la date de fin de mandat, et malgré nos relances, vous ne venez pas récupérer votre article à la boutique, le GRENIER se dégage de toute responsabilité vis-à-vis de votre article qui est considéré comme « abandonné » et devient la propriété du GRENIER qui pourra en disposer à sa guise.

En cas d’impossibilité de force majeure merci de nous tenir au courant en répondant à nos messages.

A savoir : Le GRENIER est mandaté par le particulier vendeur pour réaliser la vente de son article. C’est donc le GRENIER qui traite avec l’acheteur. Il a une obligation de conseil et de renseignement à l’égard de ce dernier. Mais ses obligations s’arrêtent là. En effet, le GRENIER n’est pas le vendeur, mais un simple intermédiaire. Et même s’il propose l’article à vendre, il n’est pas tenu de contrôler l’état de celui-ci avant de le vendre et n’offre d’ailleurs à l’acheteur aucune garantie commerciale. Sa responsabilité ne pourra pas être recherchée si l’article présente un vice caché. (provenance, authenticité etc…)
En cas de vice caché, l’acheteur pourra se retourner contre le vendeur particulier qui a mis l’article en dépôt vente en mettant ainsi en jeu sa responsabilité, et ce, dans les deux ans suivant la découverte du vice.

Category: Rachat et revente

Au GRENIER nous sommes intéressés par les vêtements, chaussures et accessoires des particuliers et nous proposons deux manières de fonctionner : le rachat direct au kilo (1,50€ / kg) ou bien le dépôt-vente.

Pour l’achat au kilo, vous pouvez vous présenter en boutique le mercredi après-midi uniquement et avec maximum deux sacs de courses ou une valise de vêtements (vous n’êtes pas seul 😉 ! ).

Nous prenons le temps de la sélection en privilégiant les vêtements de saison si possible. Nous pesons devant vous l’ensemble des pièces sélectionnées qui nous intéressent et vous payons en espèces dans la foulée (1,50€ / kg; un euro et cinquante centimes par kilogramme).

Nous ne reprenons QUE des vêtements d’adultes en très bon état et lavés (pas de trous, de tâches, de boutons manquants, d’odeurs ou de poils d’animaux…). Vous vous engagez à en être pleinement propriétaire.

Nous ne vous débarrassons pas des vêtements non sélectionnés, vous repartez avec. 🙂

Category: Rachat et revente