Procédure de retour

Selon le délai de rétractation légal, vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour nous renvoyer un article. Au delà de ce délai les retours ne sont pas acceptés. À noter que les retours ne sont pas pris en charge, donc les frais de renvois ainsi que les risques et périls des retours sont à votre charge.

La procédure de retour est identique que l’article ait été acheté en livraison via Mondial Relay ou avec remise en main propre en boutique (Clic & Collect).

• Signalez que l’article ne correspond pas à vos attentes le jour de la réception de l’article, pour cela, rendez-vous sur notre site dans la partie contact : envoyez-nous un message via le formulaire en nous précisant que vous souhaitez un bon de retour pour tout ou partie de votre commande (indiquer la date et le n° de commande). Si votre commande comprend plusieurs articles merci de préciser pour quel article s’applique le retour.

• Suite à la réception de votre formulaire, nous vous ferons parvenir par mail un fichier PDF en deux parties (à imprimer par vos soins). Nb : vérifiez qu’il ne se retrouve pas par mégarde réceptionné dans vos mails indésirables !
 Sur ce document se trouve une partie à remplir avec les infos concernant votre commande (à glisser avec votre article retourné dans votre colis) et une autre partie avec l’adresse de la boutique (à découper et à fixer sur votre envoi). Renvoyez l’article dans son état et dans son emballage d’origine, le plus rapidement possible. Votre article est à nous renvoyer directement à la boutique à Strasbourg, par Poste : attention seulement en colis ou enveloppe réglementaire fermés, en mode « Recommandé avec AR » (frais de port à votre charge).

• Une fois l’article reçu et inspecté (si on constate qu’il a été porté, odeur de lessive, parfum, tâches) vous ne serrez évidemment pas remboursé. Tout produit retourné dans son état initial, sera remboursé à la hauteur du montant de vente (hors frais de port). Nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que vous aviez choisi pour régler votre commande (CB ou compte Paypal).

• Si vous souhaitez prendre une assurance pour votre envoi en cas de vol ou de perte, c’est à votre convenance et à vos frais, vous êtes responsable de votre colis jusqu’à sa bonne réception. Nous ne pourrons vous rembourser si votre colis n’arrive pas ! Pour la prise en compte du délai légal, le cachet de la poste de votre envoi fera foi. Nous n’acceptons pas de retour donnés en main propre à la caisse de la boutique.