Procédure de retour
Selon le délai de rétractation légal, vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour nous renvoyer un article.
Pour cela, rendez-vous sur notre site dans la partie contact : envoyez-nous un message via le formulaire en nous précisant que vous souhaitez un bon de retour pour tout ou partie de votre commande (indiquer la date et le n° de commande). Si votre commande comprend plusieurs articles merci de préciser pour quel article s’applique le retour.
Rien ne vous y oblige, mais cela nous aiderait de savoir quelle pourrait être la raison qui vous pousse à vouloir un retour. 🙂
Suite à la réception de votre formulaire, nous vous ferons parvenir par mail un fichier PDF en deux parties (à imprimer par vos soins). nb : vérifiez qu’il ne se retrouve pas par mégarde réceptionné dans vos mails indésirables !
Sur ce document se trouve une partie à remplir avec les infos concernant votre commande (à glisser avec votre article retourné dans votre colis) et une autre partie avec l’adresse de la boutique (à découper et à fixer sur votre envoi).
Votre article est à nous renvoyer directement à la boutique à Strasbourg, par Poste : attention seulement en colis ou enveloppe réglementaire fermés, en mode « Recommandé avec AR » (frais de port à votre charge).
Si vous souhaitez prendre une assurance pour votre envoi en cas de vol ou de perte, c’est à votre convenance et à vos frais, vous êtes responsable de votre colis jusqu’à sa bonne réception. Nous ne pourrons vous rembourser si votre colis n’arrive pas ! Pour la prise en compte du délai légal, le cachet de la poste de votre envoi fera foi.
Nous n’acceptons pas de retour donnés en main propre à la caisse.
Dès réception de votre colis, nous vérifions que son contenu est impeccable (propre et en parfait état).
Si l’ensemble des conditions de retour sont remplies (envoi réglementaire, dans le délai légal cachet de la poste faisant foi, accompagné du formulaire de retour et en parfait état), nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que vous aviez choisi pour régler votre commande (CB via Paypal ou compte Paypal).
Si l’une de ces conditions de retour n’est pas honorée nous ne pourrons procéder au remboursement.
La procédure de retour est identique que l’article ait été acheté en livraison via Mondial Relay ou avec remise en main propre en boutique (clic & collect).