FAQ Category : Livraison et retour

Je n’ai pas reçu ma commande que faire ?

Si passé un délai de 7 jours ouvrés à partir de votre commande, vous n’avez pas reçu votre livraison ou vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition, veuillez nous écrire un message via le formulaire de contact. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client et/ou le numéro de commande.    

Quel est le délai de livraison ?

Nous sommes encore une minuscule boutique : après réception de votre paiement nous faisons notre maximum pour traiter votre commande en 3 jours ouvrés. Les colis sont expédiés via le réseau Mondial Relay qui achemine généralement les envois en 3 jours ouvrés environ à partir de la prise en charge. Les cartes cadeaux sont expédiées …

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Procédure de retour

Selon le délai de rétractation légal, vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour nous renvoyer un article. Pour cela, rendez-vous sur notre site dans la partie contact : envoyez-nous un message via le formulaire en nous précisant que vous souhaitez un bon de retour pour tout ou partie de votre commande …

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J’ai un problème avec ma livraison : mon article ne me va pas ou j’ai changé d’avis.

Nous faisons tout notre possible pour vous donner toutes les indications de taille les plus précises et nécessaires afin que vous puissiez valider avant votre commande si vos articles vont vous aller. Une erreur ça arrive ! Si malgré ces précautions vous avez acheté un article qui ne devait pas convenir ou que pour une …

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Puis-je acheter en mode clic & collect (payer et retirer en boutique) ?

Oui, vous pouvez payer un article en ligne et choisir la remise en main propre. Vous économisez ainsi les frais de port et pouvez venir chercher votre commande en clic & collect à la boutique à Strasbourg pendant les heures d’ouverture. Conditions pour retirer votre commande :Il vous faudra vous munir de votre facture d’achat …

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Livrez-vous hors France métropolitaine ?

Nous nous appuyons sur le réseau Mondial Relay : celui-ci nous permet de vous livrer en France métropolitaine mais également en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal. Mondial Relay ne nous permet pas de vous livrer pour le moment dans les DOM-TOM.