FAQ

Selon le délai de rétractation légal, vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour nous renvoyer un article.

Pour cela, rendez-vous sur notre site dans la partie contact : envoyez-nous un message via le formulaire en nous précisant que vous souhaitez un bon de retour pour tout ou partie de votre commande (indiquer la date et le n° de commande). Si votre commande comprend plusieurs articles merci de préciser pour quel article s’applique le retour.

Rien ne vous y oblige, mais cela nous aiderait de savoir quelle pourrait être la raison qui vous pousse à vouloir un retour. 🙂

Suite à la réception de votre formulaire, nous vous ferons parvenir par mail un fichier PDF en deux parties (à imprimer par vos soins). nb : vérifiez qu’il ne se retrouve pas par mégarde réceptionné dans vos mails indésirables !
Sur ce document se trouve une partie à remplir avec les infos concernant votre commande (à glisser avec votre article retourné dans votre colis) et une autre partie avec l’adresse de la boutique (à découper et à fixer sur votre envoi).

Votre article est à nous renvoyer directement à la boutique à Strasbourg, par Poste : attention seulement en colis ou enveloppe réglementaire fermés, en mode « Recommandé avec AR » (frais de port à votre charge).

Si vous souhaitez prendre une assurance pour votre envoi en cas de vol ou de perte, c’est à votre convenance et à vos frais, vous êtes responsable de votre colis jusqu’à sa bonne réception. Nous ne pourrons vous rembourser si votre colis n’arrive pas ! Pour la prise en compte du délai légal, le cachet de la poste de votre envoi fera foi.

Nous n’acceptons pas de retour donnés en main propre à la caisse.

Dès réception de votre colis, nous vérifions que son contenu est impeccable (propre et en parfait état).

Si l’ensemble des conditions de retour sont remplies (envoi réglementaire, dans le délai légal cachet de la poste faisant foi, accompagné du formulaire de retour et en parfait état), nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que vous aviez choisi pour régler votre commande (CB via Paypal ou compte Paypal).

Si l’une de ces conditions de retour n’est pas honorée nous ne pourrons procéder au remboursement.

La procédure de retour est identique que l’article ait été acheté en livraison via Mondial Relay ou avec remise en main propre en boutique (clic & collect).

Nous faisons tout notre possible pour vous donner toutes les indications de taille les plus précises et nécessaires afin que vous puissiez valider avant votre commande si vos articles vont vous aller.

Une erreur ça arrive !

Si malgré ces précautions vous avez acheté un article qui ne devait pas convenir ou que pour une raison qui vous est personnelle vous ne souhaitez plus honorer votre commande, sachez que selon le délai de rétractation légal, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer votre article selon l’exacte procédure de retour détaillée ci-après.
Voir la procédure de retour détaillée dans nos FAQS.

Si passé un délai de 7 jours ouvrés à partir de votre commande, vous n’avez pas reçu votre livraison ou vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition, veuillez nous écrire un message via le formulaire de contact. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client et/ou le numéro de commande.

Dans l’espace personnel de votre compte client, vous retrouvez vos commandes. Pour chaque commande, vous êtes informé de son statut ainsi que son état d’avancement.

Si votre colis entre dans le réseau Mondial Relay, vous recevrez des messages directement de leur part afin de vous prévenir de la disponibilité de votre commande dans votre point relay.

Nous sommes encore une minuscule boutique : après réception de votre paiement nous faisons notre maximum pour traiter votre commande en 3 jours ouvrés. Les colis sont expédiés via le réseau Mondial Relay qui achemine généralement les envois en 3 jours ouvrés environ à partir de la prise en charge. Les cartes cadeaux sont expédiées via la Poste qui achemine généralement les envois en 2-3 jours ouvrés environ à partir de la prise en charge. 
Comptez donc un délai minimum de 6 à 7 jours ouvrés pour recevoir votre commande.
En cas de période de forte affluence ou de ralentissement (noël, blackfriday, confinement, grève etc…) ces délais peuvent être allongés. Merci de votre compréhension.

Pour une commande avec la livraison en main propre en boutique (clic & collect) : si votre commande est passée avant 20h, elle sera disponible dès la prochaine ouverture de la boutique. (ex : commande mardi 19h59 🙂 > commande dispo. mercredi 13h / commande samedi 19h59 > commande dispo. mardi 13h…)

Oui, vous pouvez payer un article en ligne et choisir la remise en main propre. Vous économisez ainsi les frais de port et pouvez venir chercher votre commande en clic & collect à la boutique à Strasbourg pendant les heures d’ouverture.

Conditions pour retirer votre commande :
Il vous faudra vous munir de votre facture d’achat ainsi que d’une pièce d’identité et présenter les deux à la caisse.

Si vous souhaitez confier à un tiers le soin de chercher votre commande : il faudra qu’il nous présente sa pièce d’identité + la facture d’achat + une copie de votre pièce d’identité annotée de votre main « Je soussigné XX autorise XX à retirer ma commande n° X . + date + lieu + signature ».

Si vous choisissez la remise en main propre, en boutique, via un système de clic & collect, vous n’aurez aucun frais de port.

Pour les livraisons via le réseau Mondial Relay, seuls les tarifs MR vous seront facturés (aucun frais supplémentaire de traitement de commande, de manutention etc… ne sera ajouté par le GRENIER).

Les tarifs MR dépendent du poids de votre colis et de sa destination. Vous pouvez consulter les tarifs Mondial Relay en vigueur sur la page de leur site.

Pour les envois de cartes cadeau, le tarif lettre de la Poste s’applique.

Vous pouvez bien sûr faire livrer votre commande dans n’importe quel Mondial Relay en France : celui proche de chez vous ou celui le plus proche de votre meilleur(e) ami(e) à l’autre bout de la France !

Notez que si un tiers doit récupérer votre commande dans son point Relay, il lui faudra sans doute une copie de votre pièce d’identité en plus de la sienne à présenter au moment du retrait.

MAJ septembre 2023 :

Nous nous appuyons sur le réseau Mondial Relay :
• Mondial Relay ne nous permet pas de vous livrer pour le moment dans les DOM-TOM.
• Nous avons constaté à regret un grand nombre de bug liés au réseau Mondial Relay International (Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal). Malgré nos signalements, les problèmes persistent : cela ne relève pas de notre compétence et de notre ressort.
>> Si vous trouvez le point Relay près de chez vous : tant mieux ! nous vous ferons parvenir votre commande.
>> Si vous ne trouvez pas de point Relay : désolé l’expédition est impossible, nous ne pourrons pas vous livrer car nous ne livrons pas à domicile par la Poste. A part le retrait en boutique à Strasbourg, aucune autre option n’est possible et il vous faudra abandonner votre commande.

Nous vous proposons deux options :
• Nous avons choisi le réseau Mondial Relay afin de pouvoir minimiser au maximum les frais de port pour vous. Ce réseau national est très bien desservi, y a forcément un point Relay près de chez vous.
NB : Si des cartes cadeaux doivent être envoyées, elles le sont par Poste en mode lettre.

• Vous pouvez payer un article et choisir la remise en main propre. Vous économisez ainsi les frais de port et pouvez venir le chercher en clic & collect à la boutique à Strasbourg pendant les heures d’ouverture.
Voir les conditions pour récupérer votre commande en mode clic & collect dans notre FAQ « Puis-je acheter en mode click & collect ? (payer et retirer en boutique) »

Nous ne faisons pas de livraison à domicile (en mains propres ou par Poste).