FAQ

FAQ

Livraison et retour

Selon le délai de rétractation légal, vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour nous renvoyer un article. Au delà de ce délai les retours ne sont pas acceptés. À noter que les retours ne sont pas pris en charge, donc les frais de renvois ainsi que les risques et périls des retours sont à votre charge.

La procédure de retour est identique que l’article ait été acheté en livraison via Mondial Relay ou avec remise en main propre en boutique (Clic & Collect).

  • Signalez que l’article ne correspond pas à vos attentes le jour de la réception de l’article, pour cela, rendez-vous sur notre site dans la partie contact : envoyez-nous un message via le formulaire en nous précisant que vous souhaitez un bon de retour pour tout ou partie de votre commande (indiquer la date et le n° de commande). Si votre commande comprend plusieurs articles merci de préciser pour quel article s’applique le retour.

 

  • Suite à la réception de votre formulaire, nous vous ferons parvenir par mail un fichier PDF en deux parties (à imprimer par vos soins). Nb : vérifiez qu’il ne se retrouve pas par mégarde réceptionné dans vos mails indésirables !
 Sur ce document se trouve une partie à remplir avec les infos concernant votre commande (à glisser avec votre article retourné dans votre colis) et une autre partie avec l’adresse de la boutique (à découper et à fixer sur votre envoi). Renvoyez l’article dans son état et dans son emballage d’origine, le plus rapidement possible. Votre article est à nous renvoyer directement à la boutique à Strasbourg, par Poste : attention seulement en colis ou enveloppe réglementaire fermés, en mode « Recommandé avec AR » (frais de port à votre charge).

 

  • Une fois l’article reçu et inspecté (si on constate qu’il a été porté, odeur de lessive, parfum, tâches) vous ne serrez évidemment pas remboursé. Tout produit retourné dans son état initial, sera remboursé à la hauteur du montant de vente (hors frais de port). Nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que vous aviez choisi pour régler votre commande (CB ou compte Paypal).

 

  • Si vous souhaitez prendre une assurance pour votre envoi en cas de vol ou de perte, c’est à votre convenance et à vos frais, vous êtes responsable de votre colis jusqu’à sa bonne réception. Nous ne pourrons vous rembourser si votre colis n’arrive pas ! Pour la prise en compte du délai légal, le cachet de la poste de votre envoi fera foi. Nous n’acceptons pas de retour donnés en main propre à la caisse de la boutique.

 

 

Si passé un délai de 7 jours ouvrés à partir de votre commande, vous n’avez pas reçu votre livraison ou vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition, veuillez nous écrire un message via le formulaire de contact. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client et/ou le numéro de commande.

 

 

Dans l’espace personnel de votre compte client, vous retrouvez vos commandes. Pour chaque commande, vous êtes informé de son statut ainsi que son état d’avancement. Si votre colis entre dans le réseau Mondial Relay, vous recevrez des messages directement de leur service afin de vous prévenir de la disponibilité de votre commande dans votre point Relay.


Comptez donc un délai minimum de 6 à 7 jours ouvrés pour recevoir votre commande.
 En cas de période de forte affluence ou de ralentissement ces délais peuvent être allongés. Pour une commande avec la livraison en main propre en boutique (Clic & Collect), elle sera disponible dès la prochaine ouverture de la boutique.

 

 

Oui, vous pouvez payer un article en ligne et choisir la remise en main propre. Vous économisez ainsi les frais de port et pouvez venir chercher votre commande en Clic & Collect à la boutique à Strasbourg pendant les heures d’ouverture.

Notez que ce n’est qu’un retrait d’achat, l’essayage et la rétractation/remboursement si l’article ne vous convient pas n’est PAS possible en boutique.

Conditions pour retirer votre commande :
Il vous faudra vous munir de votre facture d’achat ainsi que d’une pièce d’identité et présenter les deux à la caisse. Si vous souhaitez confier à un tiers le soin de chercher votre commande : il faudra qu’il nous présente sa pièce d’identité + la facture d’achat + une photo de votre pièce d’identité.

 

 

Si vous choisissez la remise en main propre en boutique, vous n’aurez aucun frais de port.

Pour les livraisons via le réseau Mondial Relay, seuls les tarifs Mondial Relay vous seront facturés (aucun frais supplémentaire de traitement de commande, de manutention etc… ne sera ajouté par Le Grenier).

Les tarifs Mondial Relay dépendent du poids de votre colis et de sa destination. Vous pouvez consulter les tarifs Mondial Relay en vigueur sur la page de leur site. Pour les envois de cartes cadeau, le tarif lettre de la Poste s’applique.

 

 

Nous nous appuyons sur le réseau Mondial Relay :

• Mondial Relay ne nous permet pas de vous livrer dans les DOM-TOM.
• Nous avons constaté à regret un grand nombre de bug liés au réseau Mondial Relay International (Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal). Malgré nos signalements, les problèmes persistent, nous ne pouvons donc plus assurer la livraison hors de la France métropolitaine pour le moment via notre Eshop…

Si néanmoins nos pièces vous intéressent, n’hésitez pas à aller faire un tour sur notre page Vinted, leur système Mondial Relay permettant l’envoi partout en Europe, vous y trouverez peut-être une pièce coup de cœur !

Nous vous proposons deux options :
• Nous avons choisi le réseau Mondial Relay afin de pouvoir minimiser au maximum vos frais de port. Il y a forcément un point Relay près de chez vous. Nous ne faisons pas de livraison à domicile (en mains propres ou par Poste sauf pour les cartes cadeaux).

• Vous pouvez payer un article et choisir la remise en main propre. Vous économisez ainsi les frais de port et pouvez venir le chercher en Clic & Collect à la boutique à Strasbourg pendant les heures d’ouverture.
Voir les conditions pour récupérer votre commande en mode clic & collect dans notre FAQ « Puis-je acheter en mode click & collect ? (payer et retirer en boutique) »